Política de privacidad

Otto AI es un asistente de ventas con inteligencia artificial dirigido a agencias de autos e inmobiliarias. Nuestros clientes («agencias») conectan sus cuentas de mensajería para que Otto AI responda automáticamente a las consultas de sus propios clientes («usuarios finales»).

Recopilamos los siguientes datos:

• Datos de la cuenta de la agencia: nombre, correo electrónico y credenciales de acceso al panel.
• Datos de conexión de canales: tokens de acceso e identificadores de página, cuenta de Instagram y número de WhatsApp Business que la agencia autoriza mediante el inicio de sesión de Meta.
• Mensajes de conversación: el contenido de los mensajes intercambiados entre los usuarios finales y la agencia a través de los canales conectados, junto con el nombre y el identificador que la plataforma de Meta asocia al usuario final.
• Datos del catálogo: productos, precios y detalles que la agencia carga para que Otto AI pueda responder consultas.

No solicitamos ni almacenamos deliberadamente datos sensibles (como datos de salud, religión u orientación política).

Usamos la información únicamente para:

• Recibir los mensajes de los usuarios finales y generar respuestas automáticas en nombre de la agencia.
• Consultar el catálogo de la agencia para responder con información precisa.
• Mostrar las conversaciones en el panel de la agencia.
• Operar, mantener y mejorar el servicio.

No vendemos datos personales ni los usamos con fines publicitarios de terceros.

Para prestar el servicio compartimos datos con los siguientes proveedores, que actúan como encargados del tratamiento:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, Instagram Graph API y Messenger Platform) para enviar y recibir mensajes.
• Proveedores de modelos de lenguaje (IA) para generar las respuestas automáticas a partir del contenido de la conversación.
• Supabase como proveedor de base de datos y almacenamiento en la nube.

El uso de la información recibida de las plataformas de Meta cumple con las Políticas para desarrolladores de Meta, incluidos los Requisitos de uso limitado.

Conservamos los datos mientras la agencia mantenga su cuenta activa y el canal conectado. Si una agencia cierra su cuenta o desconecta un canal, eliminamos los tokens de acceso asociados y dejamos de recibir nuevos mensajes de ese canal. Las conversaciones se eliminan según la solicitud o según el plazo de conservación descrito abajo.

Cualquier agencia o usuario final puede solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a bruno.ergang@suriscode.com con el asunto «Eliminación de datos». Procesamos la solicitud dentro de los 30 días. También podés desconectar un canal desde el panel, lo que revoca de inmediato el acceso de Otto AI a esa cuenta de Meta.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluidas conexiones cifradas (HTTPS) y control de acceso. Ningún sistema es completamente seguro, pero trabajamos para proteger los datos ante accesos no autorizados.

El servicio está destinado a empresas y no está dirigido a menores de edad. No recopilamos de forma consciente datos de menores.

Podemos actualizar esta Política de privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de última actualización.

Ante cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escribinos a bruno.ergang@suriscode.com.